Jaz pravim, da sem to. Ti pa praviš, da sem ono!?

Verjetno izhaja (samo)izpraševanje o predstavah drugih o nas iz same narave ljudi in družbe. Nekateri menijo, da sami sebe dojemamo prav prek stika z drugimi.

Že nekega dokaj oddaljenega jesenskega dopoldneva sva s kolegom sedela ob kavi in se vprašala naslednje. Naš Iskratel o sebi navzven že vsaj desetletje govori, da je tehnološko vrhunsko in razvojno naravnano »cutting edge« podjetje. Kaj pa o svojem podjetju v resnici menimo njegovi zaposleni? Lahko idealno uradno podobo potrdimo?

Iskratel je med letoma 2005 in 2007 temeljito spreminjal svojo ponudbo. Zamenjala se je tehnološka osnova izdelkov, »večno« blagovno znamo SI2000 je nadomestila SI3000. Promocijska sporočila so tehnološkim spremembam sledila. Celo več, napovedovala so jih. Je podoba podjetja v očeh njegovih zaposlenih sledila spremembam v ponudbi?

Tema se mi je zdela zanimiva za raziskavo in nastalo je magistrsko delo (mentorica prof. dr. Vesna Žabkar), ki sem ga nedavno uspešno zagovarjal in s tem zaključil podiplomski študij na Ekonomski fakulteti.

Morebitna neskladja med identiteto podjetja (lastnosti podjetja, kakor jih sporoča njegova uprava) in podobo (spontano nastalim mnenjem o podjetju) sem proučil na treh področjih:

• splošne lastnosti podjetja;
• ponudba podjetja;
• izražanje strateške usmerjenosti podjetja.

Ujemanje sem lahko potrdil le za prvo področje. Pri ostalih dveh sem opazil, da se podoba podjetja, kakor jo zaznavajo zaposleni, razhaja z želeno uradno sporočano. Takšnemu stanju se mora podjetje izogibati, saj je notranja podpora poslovanju in tržnemu boju nizka. Zaposleni očitno ne dihajo s podjetjem.

Kaj storiti?

1. Prilagoditi celovito komunikacijsko strategijo tako na korporativni ravni kakor na ravni ponudbe podjetja.
2. Izboljšati sodelovanje produktnega vodenja z avtorji promocijskih vsebin.
3. Bolje izkoristiti sistem CRM.
4. Redno analizirati mnenja kupcev in uporabnikov Iskratelove omrežne opreme.
5. Nadgraditi mojo raziskavo s proučevanjem zunanje podobe podjetja (analitiki, ključni kupci, raziskovalna sfera, …)

Usklajenost identitete in podobe podjetja

View more presentations from Uroš Jenko.